1 de 1 Ag\u00eancia de viagens 123 Milhas suspende pacotes e emiss\u00e3o de passagens promocionais. \u2014 Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o <\/p>\n
Ag\u00eancia de viagens 123 Milhas suspende pacotes e emiss\u00e3o de passagens promocionais. \u2014 Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o <\/p>\n
A ag\u00eancia de viagens <\/a>123 Milhas anunciou, na \u00faltima sexta-feira (18), que suspendeu pacotes e a emiss\u00e3o de passagens de sua linha promocional, <\/a>chamada de "Promo". <\/strong> <\/p>\n A medida atinge as viagens j\u00e1 contratadas da linha, de datas flex\u00edveis, com embarques previstos de setembro a dezembro de 2023.<\/strong> <\/p>\n A empresa afirmou que ir\u00e1 devolver os valores pagos pelos clientes por meio de vouchers que poder\u00e3o ser trocados por passagens, hot\u00e9is e pacotes da pr\u00f3pria 123 Milhas. At\u00e9 o momento, a empresa n\u00e3o mencionou se existe a possibilidade de devolver os valores pagos pelos clientes em dinheiro.<\/strong> <\/p>\n O g1<\/strong><\/a> procurou a 123 Milhas, mas n\u00e3o houve retorno at\u00e9 a \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o dessa reportagem. <\/p>\n Saiba o que fazer se voc\u00ea teve sua viagem suspensa ou cancelada e veja mais perguntas e respostas:<\/strong> <\/p>\n Somente a emiss\u00e3o de passagens e pacotes da j\u00e1 contratados da linha "Promo", de datas flex\u00edveis, com embarques previstos de setembro a dezembro de 2023. <\/p>\n A empresa afirma que os valores pagos pelos clientes ser\u00e3o devolvidos por meio de vouchers acrescidos de corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria de 150% do CDI, acima da infla\u00e7\u00e3o e dos juros de mercado.<\/strong> <\/p>\n Segundo a companhia, esses vouchers poder\u00e3o ser usados por qualquer pessoa para a compra de outros produtos, como passagens, hot\u00e9is e pacotes oferecidos pela pr\u00f3pria 123 Milhas. <\/p>\n At\u00e9 o momento, a empresa n\u00e3o mencionou se existe a possibilidade de devolver os valores pagos pelos clientes em dinheiro.<\/strong> <\/p>\n 123 Milhas: Veja direitos do consumidor <\/p>\n Segundo especialistas, caso o consumidor n\u00e3o queira aceitar os vouchers oferecidos pela companhia, existem algumas alternativas. <\/p>\n De acordo com advogados de defesa do consumidor, os consumidores que adquiriram produtos que foram suspensos pela companhia t\u00eam direito a ter seu dinheiro de volta, inclusive com corre\u00e7\u00e3o de juros, ou exigir que a empresa cumpra com o prometido em contrato. Veja abaixo:<\/strong> <\/p>\n \u27a1\ufe0fOnde solicitar os vouchers?<\/strong> <\/p>\n A solicita\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser feita pelos canais oficiais da ag\u00eancia: <\/p>\n \u27a1\ufe0fTenho direito a reembolso em dinheiro?<\/strong> <\/p>\n Sim.<\/strong> No caso da 123 Milhas, as pessoas est\u00e3o protegidas pelos artigos 30 e 35 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). <\/p>\n \u00c9 o que orientam Carolina Vesentini, advogada do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec<\/a>), e Leonardo Werlang, s\u00f3cio do PG Advogados e especialista em direito do consumidor. <\/p>\n O artigo 35 determina que, caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode: <\/p>\n \u27a1\ufe0fAt\u00e9 quando o voucher ficar\u00e1 dispon\u00edvel?<\/strong> <\/p>\n Os vouchers recebidos pelos clientes da linha "Promo" poder\u00e3o ser utilizados em at\u00e9 36 meses a partir da data de solicita\u00e7\u00e3o. <\/p>\n \u27a1\ufe0fO voucher \u00e9 no valor integral?<\/strong> <\/p>\n N\u00e3o. <\/strong>Apesar de a 123 Milhas pagar o valor da passagem, mais uma corre\u00e7\u00e3o de 150% do CDI, os vouchers est\u00e3o sendo parcelados.<\/strong> <\/p>\n Por exemplo: se a empresa precisa te devolver R$ 5 mil, ela vai parcelar esse valor em 5 vouchers de R$ 1 mil. <\/strong> <\/p>\n Clientes est\u00e3o reclamando, pois afirmam que o valor de 1 voucher n\u00e3o cobre o pre\u00e7o de uma passagem a\u00e9rea para o mesmo trajeto, neste momento. <\/p>\n \u27a1\ufe0fPassagens j\u00e1 emitidas ser\u00e3o mantidas?<\/strong> <\/p>\n Sim.<\/strong> Para quem j\u00e1 recebeu a passagem, o localizador ou o e-ticket, a viagem est\u00e1 confirmada. <\/p>\n \u27a1\ufe0fE os embarques a partir de janeiro de 2024 pela linha "Promo"?<\/strong> <\/p>\n Nesse caso, a empresa orienta que os compradores j\u00e1 solicitem seus vouchers<\/strong>. A devolu\u00e7\u00e3o, segundo a 123 Milhas, ser\u00e1 feita nas mesmas condi\u00e7\u00f5es dos clientes que embarcariam at\u00e9 dezembro de 2023. <\/p>\n O consumidor pode, primeiro, conversar diretamente com a empresa. <\/p>\n "Se a resposta n\u00e3o for satisfat\u00f3ria ou se o consumidor entender que a empresa n\u00e3o est\u00e1 atendendo a sua solicita\u00e7\u00e3o, ele pode procurar o Poder Judici\u00e1rio e entrar com uma a\u00e7\u00e3o com base no artigo 35 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>", diz Leonardo Werlang, da PG Advogados. <\/p>\n "Normalmente essas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o no Juizado Especial porque s\u00e3o abaixo de 40 sal\u00e1rios-m\u00ednimos<\/strong>. \u00c9 preciso pedir o ressarcimento com corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria, juros e dano", acrescenta Gustavo Kloh, da FGV<\/a> Rio. <\/p>\n "Se for acima de 40 sal\u00e1rios, \u00e9 na Vara C\u00edvel", esclarece. <\/p>\n Segundo o advogado especialista em direito do consumidor e presidente da ICA Advocacia, Igor Coelho, a obriga\u00e7\u00e3o da empresa \u00e9 "promover a integral repara\u00e7\u00e3o dos danos a todos os clientes prejudicados." <\/p>\n "Caso a empresa declare, de forma fundamentada, que n\u00e3o ir\u00e1 conseguir arcar com todos os preju\u00edzos decorrentes da quebra dos contratos com os consumidores, poder\u00e1 haver uma negocia\u00e7\u00e3o desta devolu\u00e7\u00e3o mitigada de valores […] que, certamente, ser\u00e1 coordenada pelo \u00f3rg\u00e3o regulador competente", disse.<\/p>\n O advogado ainda refor\u00e7a que \u00e9 preciso aguardar os esclarecimentos que a empresa ainda deve prestar <\/a>para o Procon<\/a>-SP, o Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a<\/a> e o Minist\u00e9rio do Turismo para entender se h\u00e1 ind\u00edcios de que a companhia estaria passando por dificuldades financeiras. <\/p>\n Em comunicado divulgado na \u00faltima sexta-feira (18), a ag\u00eancia de viagens 123 Milhas informou que suspendeu os pacotes e a emiss\u00e3o de passagens de sua linha promocional (com datas flex\u00edveis) e que tenham embarques previstos de setembro a dezembro de 2023. <\/p>\n De acordo com a companhia, a decis\u00e3o n\u00e3o afeta os demais produtos ofertados. Veja a nota da empresa na \u00edntegra:<\/strong> <\/p>\n "A 123milhas decidiu suspender, no dia 18 de agosto de 2023, as emiss\u00f5es de passagens e pacotes da linha PROMO (com datas flex\u00edveis) com previs\u00e3o de embarque de setembro a dezembro de 2023. As vendas desse produto j\u00e1 haviam sido interrompidas na \u00faltima quarta-feira (16\/08). Todos os demais produtos da 123milhas permanecem sem nenhuma altera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n A decis\u00e3o deve-se \u00e0 persist\u00eancia de fatores econ\u00f4micos e de mercado adversos, entre eles, a alta press\u00e3o da demanda por voos, que mant\u00e9m elevadas as tarifas mesmo em baixa temporada, e a taxa de juros elevada. A 123 milhas ressalta que a linha PROMO representa 7% dos embarques de 2023 da companhia. <\/p>\n Os valores pagos pelos clientes que adquiriram produtos da linha PROMO com embarque previsto para setembro, outubro, novembro e dezembro de 2023 ser\u00e3o integralmente devolvidos em vouchers, com corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria de 150% do CDI – acima da infla\u00e7\u00e3o e dos juros de mercado. Os vouchers podem ser usados por qualquer pessoa para compra de outros produtos da 123milhas. <\/p>\n As medidas referentes \u00e0 linha PROMO s\u00e3o uma decis\u00e3o respons\u00e1vel da 123milhas, no sentido de preservar os valores pagos pelos clientes. A empresa continua comprometida com o prop\u00f3sito de proporcionar a mais pessoas experi\u00eancias mais acess\u00edveis em viagens e turismo." <\/p>\n * Colaboraram Andr\u00e9 Catto e Isabela Bolzani <\/p>\n 1 de 1
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Quais passagens e pacotes foram suspensos?<\/strong><\/h2>\n<\/p>\n
A 123 Milhas vai devolver os valores pagos pelos clientes?<\/h2>\n<\/p>\n
Minha viagem foi suspensa, e agora?<\/strong><\/h2>\n<\/p>\n
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Como ter o dinheiro de volta?<\/h2>\n<\/p>\n
Quais a obriga\u00e7\u00f5es da empresa?<\/h2>\n<\/p>\n
O que diz a 123 Milhas?<\/h2>\n<\/p>\n
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