<\/a> <\/p>\n Por BBC <\/p>\n
17\/12\/2023 13h21 Atualizado 17\/12\/2023 <\/p>\n
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Dicas para se proteger nas viagens de f\u00e9rias \u2014 Foto: GETTY IMAGES via BBC <\/p>\n
Dicas para se proteger nas viagens de f\u00e9rias \u2014 Foto: GETTY IMAGES via BBC <\/p>\n
Certo dia, Isabel Wagner recebeu um email de um cibercriminoso se passando pelo hotel que ela havia acabado de reservar. Mas \u00e9 pouco prov\u00e1vel que o golpista soubesse quem ela era. <\/p>\n
Wagner \u00e9 professora de ciberseguran\u00e7a da Universidade da Basileia, na Su\u00ed\u00e7a. Ela dedicou sua carreira a pesquisar como manter a privacidade dos dados pessoais. E, com estes antecedentes, ela n\u00e3o seria um alvo f\u00e1cil. <\/p>\n
"Parab\u00e9ns pela sua nova reserva", dizia o e-mail. "Para garantir a confirma\u00e7\u00e3o da sua reserva com sucesso, siga para a pr\u00f3xima etapa, clicando no link fornecido." <\/p>\n
"Para proteger sua reserva, o sistema reserva temporariamente os fundos que ser\u00e3o solicitados no check-in. Asseguramos que esses fundos ser\u00e3o usados apenas para garantir sua reserva e o pagamento ser\u00e1 cobrado na sua chegada." <\/p>\n
A mensagem parecia vir do sistema do portal Booking.com, que ela havia usado para reservar o hotel, e inclu\u00eda a logo do Booking.com. Mas, ainda assim, Wagner n\u00e3o ficou convencida. <\/p>\n
O e-mail n\u00e3o se dirigia a ela nominalmente. O link inclu\u00eddo na mensagem n\u00e3o era do Booking.com \u2013 e n\u00e3o podia ser clicado, ou seja, ela precisaria copiar e colar o link no navegador para ter acesso. <\/p>\n
Al\u00e9m disso, ela havia recebido um alerta assim que fez sua reserva original no Booking.com: "salientamos que nunca enviamos a voc\u00ea… solicita\u00e7\u00f5es de pagamento com QR code e\/ou link", dizia o e-mail que, realmente, era verdadeiro. <\/p>\n
"Se voc\u00ea receber qualquer mensagem sobre este assunto, favor ignor\u00e1-la, manter seus detalhes e informa\u00e7\u00f5es particulares em confidencialidade e entrar em contato com o setor de atendimento ao cliente do Booking.com", prosseguia a mensagem.<\/p>\n
Nem \u00e9 preciso contar que Wagner n\u00e3o copiou e colou aquele link \u2013 e conseguiu n\u00e3o perder dinheiro. Mas nem todos t\u00eam a mesma sorte. <\/p>\n
A BBC News noticiou recentemente que hackers v\u00eam atacando cada vez mais empresas usu\u00e1rias do site Booking.com. <\/p>\n
Primeiro, eles enviam aos hot\u00e9is um e-mail de phishing (roubo de dados). Eles fazem com que os funcion\u00e1rios cliquem em um link que instala um programa de malware nos computadores do hotel e procura os clientes com reservas pelo Booking.com. <\/p>\n
Em seguida, os hackers enviam e-mails diretamente para esses clientes, como aconteceu com Wagner. E os eventuais pagamentos, \u00e9 claro, v\u00e3o para os hackers e n\u00e3o para o hotel. <\/p>\n
O golpe est\u00e1 pagando "s\u00e9rios dividendos", segundo contou \u00e0 BBC um especialista de intelig\u00eancia em amea\u00e7as cibern\u00e9ticas. <\/p>\n
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Um em cada tr\u00eas viajantes j\u00e1 foi v\u00edtima de golpes ou conhece algu\u00e9m que tenha sido lesado, segundo pesquisa \u2014 Foto: GETTY IMAGES via BBC <\/p>\n
Um em cada tr\u00eas viajantes j\u00e1 foi v\u00edtima de golpes ou conhece algu\u00e9m que tenha sido lesado, segundo pesquisa \u2014 Foto: GETTY IMAGES via BBC <\/p>\n
Este \u00e9 mais um dentre centenas de golpes praticados todos os anos contra as pessoas que viajam. Os casos variam de turistas que chegam ao im\u00f3vel alugado pelo Airbnb e descobrem que ele n\u00e3o existe at\u00e9 passagens \u00e1reas que desaparecem antes do check-in. <\/p>\n
Em 2022, a Comiss\u00e3o Federal de Com\u00e9rcio dos Estados Unidos (FTC, na sigla em ingl\u00eas) recebeu mais de 55.330 den\u00fancias de fraudes de viagem, incluindo im\u00f3veis em compartilhamento tempor\u00e1rio, ou timeshare. Os preju\u00edzos somam US$ 49 milh\u00f5es (cerca de R$ 242 milh\u00f5es). <\/p>\n
Uma pesquisa entre 7 mil pessoas de sete pa\u00edses, realizada pela empresa de software de seguran\u00e7a McAfee, concluiu que um em cada tr\u00eas viajantes j\u00e1 sofreu algum tipo de golpe ou conhece algu\u00e9m que tenha sido lesado. E um ter\u00e7o deles perdeu US$ 1 mil (cerca de R$ 4,9 mil) ou mais antes mesmo do in\u00edcio das f\u00e9rias. <\/p>\n
Se voc\u00ea estiver comprando uma passagem, reservando um hotel ou a caminho do seu destino, aqui est\u00e3o 10 dicas de especialistas em ciberseguran\u00e7a e fraude de viagens para se proteger contra os golpes. <\/p>\n
1. Se a quest\u00e3o parecer urgente ou voc\u00ea se sentir pressionado, este \u00e9 o primeiro sinal de alerta<\/h2>\n<\/p>\n
Existem muitos tipos de golpes, mas quase todos t\u00eam uma caracter\u00edstica comum: eles fazem a pessoa sentir que existe algo que ela precisa fazer com a m\u00e1xima urg\u00eancia poss\u00edvel, sob risco de perder, digamos, sua reserva. <\/p>\n
"Os golpistas tentam jogar com as suas emo\u00e7\u00f5es, ou tentam fazer voc\u00ea reagir rapidamente \u2013 por exemplo, se voc\u00ea n\u00e3o fizer algo, haver\u00e1 consequ\u00eancias desastrosas", explica o pesquisador de seguran\u00e7a s\u00eanior Oliver Devane, da McAfee Labs, que investiga os golpes cibern\u00e9ticos no setor de turismo. <\/p>\n
"Mas na realidade, n\u00e3o existem muitos cen\u00e1rios como este, certo? \u00c9 muito improv\u00e1vel receber uma mensagem de um hotel dizendo que, se voc\u00ea n\u00e3o fizer algo nos pr\u00f3ximos 30 ou 60 minutos, voc\u00ea ir\u00e1 perder a reserva."<\/p>\n
"O sinal de alarme deve soar se voc\u00ea estiver sendo pressionado a fazer algo rapidamente"<\/strong>, aconselha Devane. <\/p>\n Ele acrescenta que esta orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 especialmente v\u00e1lida para empresas que atendem clientes diretamente, como os hot\u00e9is. "O setor de servi\u00e7os simplesmente n\u00e3o trabalha desta forma \u2013 ele deve oferecer uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel." <\/p>\n
2. Quase tudo pode ser falsificado<\/h2>\n<\/p>\n
O e-mail de Wagner inclu\u00eda alguns detalhes suspeitos, como o hiperlink desconhecido. Mas outros e-mails de phishing s\u00e3o muito mais profissionais e podem n\u00e3o ter nenhum sinal que cause desconfian\u00e7a. <\/p>\n
"H\u00e1 alguns anos, meu banco enviou uma mensagem dizendo: 'quando enviarmos e-mails para voc\u00ea, sempre incluiremos seu nome e \u00e9 desta forma que voc\u00ea sabe que ele \u00e9 verdadeiro'", conta Wagner. "Este conselho n\u00e3o envelheceu muito bem."<\/p>\n
Especialistas alertam que, atualmente, tudo pode ser falsificado. Isso inclui n\u00e3o s\u00f3 a men\u00e7\u00e3o do nome da v\u00edtima, mas at\u00e9 o encaminhamento da pessoa para um website que parece id\u00eantico ao da empresa verdadeira. <\/p>\n
3. Nunca clique em um link, nem baixe um anexo de e-mail que se apresente como vindo de uma empresa \u2013 e nunca envie dinheiro porque um e-mail pediu<\/h2>\n<\/p>\n
Especialistas alertam que esses e-mails podem ser muito convincentes \u2013 e \u00e9 exatamente por isso que voc\u00ea deve evitar certas a\u00e7\u00f5es, n\u00e3o importa o quanto a mensagem pare\u00e7a verdadeira. <\/p>\n
"Se voc\u00ea receber um e-mail pedindo dinheiro, nunca confie nele", aconselha Wagner.<\/strong><\/p>\n 3 de 4
Muitos turistas j\u00e1 foram enganados por an\u00fancios de alugu\u00e9is falsos ou hot\u00e9is que n\u00e3o existem \u2014 Foto: GETTY IMAGES via BBC <\/p>\n
Muitos turistas j\u00e1 foram enganados por an\u00fancios de alugu\u00e9is falsos ou hot\u00e9is que n\u00e3o existem \u2014 Foto: GETTY IMAGES via BBC <\/p>\n
4. Em caso de d\u00favida, entre em contato diretamente com a empresa ou plataforma de terceiro (mas n\u00e3o use os detalhes de contato inclu\u00eddos na mensagem)<\/h2>\n<\/p>\n
Se voc\u00ea achar que existe uma raz\u00e3o real para precisar pagar por um hotel ou servi\u00e7o que voc\u00ea reservou, ligue diretamente para ele. Mas use um n\u00famero de telefone do website da empresa, n\u00e3o de um e-mail recebido. <\/p>\n
Se a mensagem vier de um servi\u00e7o de reservas terceirizado, como o Booking.com, voc\u00ea deve visitar o site do servi\u00e7o de reservas e entrar em contato diretamente com o seu atendimento ao cliente para descobrir se o e-mail \u00e9 verdadeiro. <\/p>\n
"O golpe do Booking.com \u00e9 muito sofisticado, pois a mensagem recebida pelas v\u00edtimas vem do Booking.com. E elas provavelmente pensam que 'bem, se est\u00e1 vindo deles, \u00e9 porque \u00e9 real'", afirma Devane.<\/p>\n
"Mas o grande sinal de alerta vem quando eles tentam fazer voc\u00ea sair da plataforma."<\/strong> <\/p>\n5. Cuidado ao clicar an\u00fancios online<\/h2>\n<\/p>\n
A coleta de dados online \u00e9 feita hoje de forma r\u00e1pida e minuciosa. Por isso, assim que voc\u00ea come\u00e7ar a pesquisar sobre o pr\u00f3ximo feriado, provavelmente ir\u00e1 ver surgirem an\u00fancios online relacionados \u00e0 sua busca. <\/p>\n
Mas alguns desses an\u00fancios podem ser tentativas de fraude. Os mais convincentes podem at\u00e9 encaminhar voc\u00ea para um site que parece um mecanismo de reservas terceirizado do qual voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar. Mas, na verdade, o site \u00e9 falso. <\/p>\n
Verifique sempre a legitimidade de qualquer empresa que estiver sendo anunciada. E, ao fazer sua pesquisa online, estude a possibilidade de usar uma rede virtual privada (VPN), que criptografa os dados entre o seu aparelho e roteador. Use tamb\u00e9m um navegador que bloqueie o rastreamento de an\u00fancios como, o DuckDuckGo. <\/p>\n
Se voc\u00ea estiver usando software de seguran\u00e7a, Devane aconselha a verificar se ele \u00e9 compat\u00edvel com o seu navegador. <\/p>\n
6. Use apenas sites de reservas terceirizado de boa reputa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<\/p>\n
Pode parecer contrassenso, j\u00e1 que os golpistas atacaram um site de reservas terceirizado de boa reputa\u00e7\u00e3o, o Booking.com. <\/p>\n
Mas diversos outros golpes envolvem sites de terceiros que prometem reservar passagens a\u00e9reas, por exemplo, levam o seu dinheiro… e nunca compram nem fornecem a passagem. <\/p>\n
Por isso, se voc\u00ea usar um agregador ou site de reservas terceirizado (em vez de reservar diretamente com o hotel ou a companhia a\u00e9rea), especialistas afirma que \u00e9 mais seguro usar empresas grandes, com marcas de que voc\u00ea j\u00e1 tenha ouvido falar. Mas, mesmo assim, \u00e9 tamb\u00e9m preciso seguir todas as outras instru\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a detalhadas nesta reportagem. <\/p>\n
Se voc\u00ea n\u00e3o conseguir se lembrar do endere\u00e7o exato do site de reservas terceirizado e precisar procur\u00e1-lo em um mecanismo de busca, tenha cuidado para n\u00e3o clicar nos an\u00fancios inclu\u00eddos na pesquisa. Clique apenas no resultado de busca org\u00e2nico. <\/p>\n
7. Procure coment\u00e1rios<\/h2>\n<\/p>\n
Diversos viajantes foram enganados por listas falsas de apartamentos para alugar. <\/p>\n
Mesmo sem usar um site de reservas terceirizado, ainda \u00e9 poss\u00edvel ser enganado. Os golpistas podem, por exemplo, enviar a voc\u00ea an\u00fancios falsos de hot\u00e9is que n\u00e3o existem. <\/p>\n
Um aspecto que precisa ser observado \u00e9 se o im\u00f3vel recebeu recomenda\u00e7\u00f5es. E, novamente, se voc\u00ea receber um an\u00fancio de uma empresa, verifique se ela realmente existe em sites de recomenda\u00e7\u00f5es de terceiros, como TripAdvisor e Booking.com. <\/p>\n
8. Nunca pague com transfer\u00eancia banc\u00e1ria (PIX, TED ou outro tipo de transfer\u00eancia eletr\u00f4nica)<\/h2>\n<\/p>\n
As normas de prote\u00e7\u00e3o do consumidor geralmente indicam que, se voc\u00ea usar cart\u00e3o de d\u00e9bito ou cr\u00e9dito, voc\u00ea est\u00e1 protegido contra transa\u00e7\u00f5es fraudulentas. Em outras palavras, normalmente voc\u00ea consegue receber seu dinheiro de volta \u2013 apesar da perda de tempo e dos transtornos. <\/p>\n
Mas essa prote\u00e7\u00e3o, muitas vezes, n\u00e3o se estende \u00e0s transfer\u00eancias banc\u00e1rias ou pagamentos com outros m\u00e9todos, como criptomoedas ou cart\u00f5es-presente. <\/p>\n
Mesmo se voc\u00ea perder dinheiro com pagamentos atrav\u00e9s de cart\u00f5es-presente ou transfer\u00eancias banc\u00e1rias, nos Estados Unidos, a FTC ainda sugere que voc\u00ea tente conseguir o dinheiro de volta. No Reino Unido, a organiza\u00e7\u00e3o Citizen's Advice oferece recomenda\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para o pa\u00eds. <\/p>\n
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Redes abertas de wi-fi em aeroportos costumam ser usadas por hackers para capturar dados pessoais \u2014 Foto: GETTY IMAGES via BBC <\/p>\n
Redes abertas de wi-fi em aeroportos costumam ser usadas por hackers para capturar dados pessoais \u2014 Foto: GETTY IMAGES via BBC <\/p>\n
9. N\u00e3o baixe a guarda durante a viagem<\/h2>\n<\/p>\n
\u00c9 f\u00e1cil relaxar quando chegamos ao nosso destino, ou mesmo durante o trajeto. Afinal, o que poder\u00e1 sair errado agora? <\/p>\n
Bem, muita coisa, segundo os especialistas. <\/p>\n
As redes abertas de wi-fi, por exemplo, s\u00e3o um meio comum que permite aos hackers capturar dados pessoais ou instalar malware nos aparelhos conectados. Uma pesquisa concluiu que quatro em cada 10 pessoas tiveram suas informa\u00e7\u00f5es pessoais comprometidas durante o uso de redes wi-fi p\u00fablicas. <\/p>\n
Usar uma rede aberta em um aeroporto, onde voc\u00ea pode ter acesso a informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis como detalhes do seu passaporte, pode ser especialmente problem\u00e1tico. \u00c9 l\u00e1 que a maioria dos participantes da pesquisa teve suas informa\u00e7\u00f5es comprometidas. <\/p>\n
Mas nenhuma rede \u00e9 100% segura. <\/p>\n
Se voc\u00ea precisar usar wi-fi p\u00fablico, verifique se a rede \u00e9 segura com tecnologia de criptografia, segundo aconselham os especialistas, e considere o uso de VPN. <\/p>\n
As pr\u00f3prias redes de wi-fi privadas, como as de hot\u00e9is ou apartamentos alugados, podem ser usadas para fins criminosos, segundo Devane. Por isso, ele sempre usa VPN. <\/p>\n
Ele tamb\u00e9m se certifica de sair de todas as contas que usou, como Amazon ou Netflix, antes de sair de um im\u00f3vel. <\/p>\n
Voc\u00ea deve tamb\u00e9m usar apenas seus pr\u00f3prios carregadores nos seus aparelhos, ligando-os diretamente na tomada. Evite esta\u00e7\u00f5es de carregamento p\u00fablicas ou carregadores fornecidos por qualquer pessoa, como donos de apartamentos. <\/p>\n
No in\u00edcio deste ano, o FBI chegou a divulgar um alerta, informando que as esta\u00e7\u00f5es de carregamento estavam sendo usadas por hackers para introduzir malware e software de monitoramento nos aparelhos, em um procedimento criminoso apelidado de "juice jacking". <\/p>\n
10. Considere a contrata\u00e7\u00e3o de um agente de viagens<\/h2>\n<\/p>\n
Uma forma de evitar todos esses aborrecimentos e preocupa\u00e7\u00f5es com a sua seguran\u00e7a \u00e9 contratar uma pessoa de verdade para fazer as reservas para voc\u00ea. <\/p>\n
Os agentes de viagens podem at\u00e9 parecer ultrapassados, mas o setor est\u00e1 em crescimento \u2013 aparentemente, porque os turistas querem mais prote\u00e7\u00e3o, especialmente depois das dificuldades enfrentadas para viajar na pandemia. <\/p>\n
Contratar um agente de viagens n\u00e3o \u00e9 para todos. "Tentei lembrar quando foi a \u00faltima vez em que vi um agente de viagens, fisicamente. N\u00e3o consigo me lembrar", admite Wagner. <\/p>\n
Mas, para ela e para outras pessoas que continuam a reservar viagens online, felizmente existem outras formas de se proteger. <\/p>\n
Leia a vers\u00e3o original desta reportagem (em ingl\u00eas) no site BBC Travel. <\/p>\n
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