{"id":58774,"date":"2024-03-15T17:29:35","date_gmt":"2024-03-15T17:29:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.corretoraideal.com.br\/?p=58774"},"modified":"2024-03-15T17:29:35","modified_gmt":"2024-03-15T17:29:35","slug":"consumidores-podem-fazer-reclamacoes-no-procon-pelo-whatsapp-ou-online-saiba-como-distrito-federal-g1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.corretoraideal.com.br\/index.php\/2024\/03\/15\/consumidores-podem-fazer-reclamacoes-no-procon-pelo-whatsapp-ou-online-saiba-como-distrito-federal-g1\/","title":{"rendered":"Consumidores podem fazer reclama\u00e7\u00f5es no Procon pelo WhatsApp ou online; saiba como | Distrito Federal | G1"},"content":{"rendered":"<br \/>\n<h1>Consumidores podem fazer reclama\u00e7\u00f5es no Procon pelo WhatsApp ou online; saiba como <\/h1>\n<h2>Em comemora\u00e7\u00e3o ao Dia Mundial do Consumidor, nesta sexta-feira (15), \u00f3rg\u00e3o lan\u00e7a ferramentas para facilitar registro de den\u00fancias. Antes, registros eram feitos apenas presencialmente.<\/h2>\n<p> Por <a class=\"multi_signatures\" href=\"https:\/\/g1.globo.com\/autores\/lavinia-bento\/\">Lav\u00ednia Bento<\/a>, Minane Ribeiro, g1 DF e TV Globo <\/p>\n<p>  15\/03\/2024 11h51    Atualizado  15\/03\/2024    <\/p>\n<ul>\n<li>\n<p> Em comemora\u00e7\u00e3o ao Dia Mundial do Consumidor, nesta sexta-feira (15), o Procon lan\u00e7ou ferramentas eletr\u00f4nicas para facilitar o registro de reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores. <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p> Agora, as den\u00fancias podem ser feitas por meio do <strong>Whatsapp do Procon<\/strong> ou <strong>pelo site<\/strong> . <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p> No novo canal de atendimento autom\u00e1tico, o consumidor pode fazer den\u00fancias, tirar d\u00favidas, localizar os postos de atendimento do \u00f3rg\u00e3o e acompanhar o andamento da sua reclama\u00e7\u00e3o. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p> Em comemora\u00e7\u00e3o ao Dia Mundial do Consumidor, nesta sexta-feira (15), o Procon lan\u00e7ou ferramentas eletr\u00f4nicas para facilitar o registro de reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores. <\/p>\n<p> Agora, as den\u00fancias podem ser feitas por meio do <strong>Whatsapp do Procon<\/strong> ou <strong>pelo site<\/strong> . <\/p>\n<p> No novo canal de atendimento autom\u00e1tico, o consumidor pode fazer den\u00fancias, tirar d\u00favidas, localizar os postos de atendimento do \u00f3rg\u00e3o e acompanhar o andamento da sua reclama\u00e7\u00e3o. <\/p>\n<p>         1 de 2&#013;Imagem de arquivo mostra pessoa usando celular \u2014 Foto: T\u00e2nia R\u00eago\/Ag\u00eancia Brasil    <\/p>\n<p> Imagem de arquivo mostra pessoa usando celular \u2014 Foto: T\u00e2nia R\u00eago\/Ag\u00eancia Brasil <\/p>\n<p> Em comemora\u00e7\u00e3o ao Dia Mundial do Consumidor, o <a class href=\"https:\/\/g1.globo.com\/tudo-sobre\/procon\/\">Procon<\/a> lan\u00e7ou, nesta sexta-feira (15), canais eletr\u00f4nicos para facilitar o registro de reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores. Agora, as den\u00fancias podem ser feitas por meio do Whatsapp do Procon ou pelo <a class href=\"https:\/\/www.procon.df.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">site<\/a><strong> (veja passo a passo mais abaixo). <\/strong> <\/p>\n<p> \u2705 <a class href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/channel\/0029Va7qwOMIt5s5dY31es1X\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqui para seguir o canal do g1 DF no WhatsApp.<\/a> <\/p>\n<p> At\u00e9 ent\u00e3o, os registros s\u00f3 podiam ser feitos presencialmente. Agora, os consumidores v\u00e3o ter acesso a um formul\u00e1rio, onde podem abrir uma reclama\u00e7\u00e3o de forma imediata. Al\u00e9m disso, com as novas ferramentas, o usu\u00e1rio tamb\u00e9m pode: <\/p>\n<ul>\n<li>Tirar d\u00favidas ?\u200d\u2640\ufe0f;<\/li>\n<li>Localizar os postos de atendimento do \u00f3rg\u00e3o ?;<\/li>\n<li>Acompanhar o andamento da den\u00fancia ?.<\/li>\n<\/ul>\n<p> Segundo o Procon, cerca de <strong>23 mil <\/strong>den\u00fancias de viola\u00e7\u00f5es de direitos do consumidor foram registradas pelo \u00f3rg\u00e3o em todo o ano de 2023. <\/p>\n<p><h2>Passo a passo <\/h2>\n<\/p>\n<p> Para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o online, o consumidor deve acessar o <a class href=\"https:\/\/www.procon.df.gov.br\/peticionamento-eletronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">peticionamento eletr\u00f4nico <\/a>e apresentar as seguintes informa\u00e7\u00f5es: <\/p>\n<ul>\n<li>Nomes de pessoas e empresas envolvidas;<\/li>\n<li>Data do fato;<\/li>\n<li>Onde ocorreu o fato;<\/li>\n<li>Quem pode testemunhar;<\/li>\n<li>Apresenta\u00e7\u00e3o de provas;<\/li>\n<li>Apresenta\u00e7\u00e3o de documento de identifica\u00e7\u00e3o v\u00e1lido (CI, Cadastro de Pessoas F\u00edsicas \u2013 CPF, Cadastro Nacional de Pessoas Jur\u00eddicas \u2013 CNPJ, T\u00edtulo de Eleitor, Passaporte, Carteira de Trabalho, Carteira Funcional, Carteira de Habilita\u00e7\u00e3o (modelo novo) e Certificado de Reservista;<\/li>\n<\/ul>\n<p> Depois da confirma\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o pelo Procon, a empresa reclamada tem <strong>20<\/strong> dias para se manifestar sobre os fatos apresentados pelo consumidor. <\/p>\n<ul>\n<li>Para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o pelo <strong>WhatsApp<\/strong>, basta mandar uma mensagem para o n\u00famero do Procon: <strong>+55 61 3218-772<\/strong> ?. <\/li>\n<\/ul>\n<p> ?<a class href=\"https:\/\/www.procon.df.gov.br\/postos-de-atendimento-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Veja aqui os endere\u00e7os <\/a>no Procon no Distrito Federal, caso prefira fazer a den\u00fancia presencialmente. <\/p>\n<p><h2>Dia do Consumidor: dicas para n\u00e3o cair em golpes<\/h2>\n<\/p>\n<p>         2 de 2&#013;Compras pela internet aumentam \u2014 Foto: Foto: Serginho Oliveira    <\/p>\n<p> Compras pela internet aumentam \u2014 Foto: Foto: Serginho Oliveira <\/p>\n<p> No Dia do Consumidor, \u00e9 <a class href=\"https:\/\/g1.globo.com\/df\/distrito-federal\/noticia\/2024\/03\/13\/dia-do-consumidor-veja-dicas-para-nao-cair-em-golpes.ghtml\">comum o com\u00e9rcio preparar ofertas exclusivas, mas \u00e9 importante lembrar que nem todas as promo\u00e7\u00f5es s\u00e3o ben\u00e9ficas<\/a>. O <a class href=\"https:\/\/g1.globo.com\/\"><strong>g1 <\/strong><\/a>separou algumas dicas do Procon-DF para voc\u00ea n\u00e3o acabar no preju\u00edzo: <\/p>\n<li><strong>Falsas promo\u00e7\u00f5es:<\/strong> Com recorr\u00eancia empresas aumentam o valor de produtos na v\u00e9spera da data comemorativa e em seguida abaixam para simular um desconto. Ent\u00e3o, sempre \u00e9 importante pesquisar o produto antes de realizar uma compra. Lembrando que isso \u00e9 publicidade enganosa, ou seja proibido por lei e a loja pode ser penalizada por esse tipo de atitude.<\/li>\n<li><strong>Produtos com defeito: <\/strong>Alguns lojistas acabam colocando em promo\u00e7\u00e3o produtos justamente por apresentarem algum tipo de defeito. Esses item danificados, precisam ser justificados e esclarecidos para os clientes desde de antes de efetuar o pagamento. Se o consumidor n\u00e3o estiver ciente do estado do produto, a empresa pode sofrer penalidade.<\/li>\n<li><strong>Confirma\u00e7\u00e3o e entrega: <\/strong>Outro problema que acontece com frequ\u00eancia, s\u00e3o lojas online que, quando voc\u00ea finaliza um pedido pela internet, depois o pedido \u00e9 cancelado. Tamb\u00e9m \u00e9 importante perceber se o pre\u00e7o do produto n\u00e3o aumenta depois de voc\u00ea colocar no carrinho. Sempre guarde an\u00fancios, e-mails e comprovantes de compra para conseguir recorrer caso seu produto n\u00e3o chegue em casa ou ocorra alguma altera\u00e7\u00e3o de valor de \u00faltima hora.<\/li>\n<li><strong>Redes sociais: <\/strong>Preste aten\u00e7\u00e3o na veracidade da p\u00e1gina antes de realizar uma compra por redes sociais. Verifique as avalia\u00e7\u00f5es que ela possui e sempre procure comprar on-line em lojas indicadas por conhecidos ou que j\u00e1 tem uma relev\u00e2ncia. Nunca informe dados pessoais e de cart\u00e3o de cr\u00e9dito por redes sociais. Desconfie de quem pede essas informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li><strong>Oportunidade \u00danica:<\/strong> Cuidado com an\u00fancios de &quot;oportunidade \u00fanica&quot;. Mesmo tendo o Dia do Consumidor, empresas ainda v\u00e3o realizar promo\u00e7\u00f5es durante outros per\u00edodos do ano. Ent\u00e3o. tenha cautela antes de gastar dinheiro achando que \u00e9 a \u00faltima vez que vai encontrar o produto por aquele pre\u00e7o.<\/li>\n<p> <strong>LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong> <\/p>\n<p> Leia mais not\u00edcias da regi\u00e3o no<a class href=\"https:\/\/g1.globo.com\/df\/distrito-federal\/\"> g1 DF.<\/a> <\/p>\n<ul>\n<li> <a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/df\/distrito-federal\/cidade\/brasilia\/\" class=\"entities__list-itemLink\" data-track-click=\"Bras\u00edlia\"> Bras\u00edlia <\/a> <\/li>\n<li> <a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/topico\/distrito-federal\" class=\"entities__list-itemLink\" data-track-click=\"Distrito Federal\"> Distrito Federal <\/a> <\/li>\n<li> <a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/tudo-sobre\/oab\/\" class=\"entities__list-itemLink\" data-track-click=\"OAB\"> OAB <\/a> <\/li>\n<li> <a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/tudo-sobre\/policia-militar\/\" class=\"entities__list-itemLink\" data-track-click=\"Pol\u00edcia Militar\"> Pol\u00edcia Militar <\/a> <\/li>\n<li> <a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/tudo-sobre\/procon\/\" class=\"entities__list-itemLink\" data-track-click=\"Procon\"> Procon <\/a> <\/li>\n<\/ul>\n<h3> <a id=\"js-next-article-desktop-link\" class=\"next-article-desktop-link\"><\/a> <\/h3>\n<h3> <a id=\"js-next-article-smart-link\" class=\"next-article-smart-link\"><\/a> <\/h3>\n<p>Veja tamb\u00e9m<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<p>       Anterior   Pr\u00f3ximo     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consumidores podem fazer reclama\u00e7\u00f5es no Procon pelo WhatsApp ou online; saiba como Em comemora\u00e7\u00e3o ao Dia Mundial do Consumidor, nesta sexta-feira (15), \u00f3rg\u00e3o lan\u00e7a ferramentas para facilitar registro de den\u00fancias. 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