Por Andr\u00e9 Catto<\/a>, g1 <\/p>\n 04\/06\/2024 21h03 Atualizado 04\/06\/2024 <\/p>\n 1 de 1
Hurb \u2014 Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\/Web Summit <\/p>\n Hurb \u2014 Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\/Web Summit <\/p>\n A Justi\u00e7a do Rio de Janeiro determinou que a ag\u00eancia de viagens online Hurb<\/strong>, antigo Hotel Urbano, reembolse clientes que compraram pacotes e n\u00e3o conseguiram viajar.<\/strong> Pela decis\u00e3o, a empresa tem 48 horas para fazer a devolu\u00e7\u00e3o dos valores. Cabe recurso. <\/p>\n A liminar foi concedida na tarde desta ter\u00e7a-feira (4) pelo juiz Paulo Assed Estefan, da 4\u00aa Vara Empresarial do Rio, em resposta a a\u00e7\u00f5es civis p\u00fablicas conjuntas movidas pelo Minist\u00e9rio P\u00fablico e pelo Instituto Brasileiro de Cidadania (Ibraci) no ano passado. <\/p>\n Na decis\u00e3o, o magistrado estabeleceu multa de R$ 10 mil por dia <\/strong>caso os pedidos de reembolso n\u00e3o sejam cumpridos. <\/p>\n Determinou ainda que a Hurb execute os pacotes vendidos, observando datas opcionais dadas pelos clientes "de modo que seja efetivamente cumprido o servi\u00e7o tur\u00edstico contratado", tamb\u00e9m sob pena de multa de R$ 10 mil. <\/p>\n Na mesma decis\u00e3o, o juiz Paulo Assed Estefan negou um pedido de bloqueio de contas da Hurb. Segundo o magistrado, a medida seria "incompat\u00edvel com o pedido de reembolso imediato dos valores pagos" pelos clientes. <\/p>\n Procurado pelo g1<\/strong><\/a>, o Hurb informou que, "por quest\u00f5es legais, n\u00e3o comenta processos judiciais e\/ou a\u00e7\u00f5es em andamento". Afirmou tamb\u00e9m que est\u00e1 "\u00e0 disposi\u00e7\u00e3o das autoridades para prestar quaisquer esclarecimentos". (veja a nota completa no fim desta reportagem) <\/p>\n Para o advogado Gabriel de Britto Silva, diretor jur\u00eddico do Ibraci \u2014 uma das respons\u00e1veis pela a\u00e7\u00e3o contra a Hurb \u2014, a n\u00e3o execu\u00e7\u00e3o dos pacotes comprados significa uma "ocorr\u00eancia de descumprimento de oferta e cometimento de publicidade enganosa aos consumidores que compraram pacotes de viagens, passagens a\u00e9reas e terrestres, hospedagem e passeios". <\/p>\n "Nesse caso, os clientes devem pedir o reembolso ou o cumprimento da oferta e mencionar essa decis\u00e3o liminar", complementou o advogado.<\/p>\n O Hurb<\/strong> faz parte do mercado de compras de viagens online no Brasil desde 2011. A empresa oferecia pacotes de viagens promocionais pelo sistema de \u201cdatas flex\u00edveis\u201d, que significa que os destinos n\u00e3o possuem uma data fixa para serem realizados.<\/strong> <\/p>\n Para viabilizar as viagens, a empresa fazia uma aposta em pre\u00e7os baixos de passagens e hospedagens para vender pacotes com valores abaixo da m\u00e9dia do mercado. A partir da compra, a empresa precisava garimpar os dias de voo e estadia mais baratos poss\u00edveis \u2014 por isso, sem data marcada. <\/p>\n A partir de abril de 2023, o modelo ruiu: com o aumento dos pre\u00e7os de passagens e hospedagens ap\u00f3s o baque da pandemia de Covid, o Hurb precisou cancelar ou adiar indefinidamente os pacotes promocionais.<\/strong><\/a> <\/p>\n Na \u00e9poca, hot\u00e9is e pousadas suspenderam reservas de hospedagem feitas pelo Hurb ap\u00f3s atrasos ou falta de pagamentos da plataforma. <\/p>\n A crise provocou a sa\u00edda do CEO da empresa<\/strong><\/a> e uma opera\u00e7\u00e3o para realoca\u00e7\u00e3o das viagens e reembolsos para os clientes que tiveram suas passagens canceladas. Muitos, por\u00e9m, n\u00e3o receberam at\u00e9 hoje. <\/p>\n Conforme mostrou o g1<\/strong><\/a> na \u00faltima semana, um ano ap\u00f3s compras de pacotes, consumidores seguem com dificuldades de reaver o dinheiro<\/a>. <\/p>\n \u00c9 o caso da Isabelly C\u00e2ndido, de 28 anos, que comprou com o Hurb duas passagens com destino \u00e0 Ilha do Mel, no Paran\u00e1, e Aracaju, que iriam acontecer em 2023. <\/p>\n Ao ver a onda de den\u00fancias contra a empresa, em abril do ano passado, decidiu cancelar as viagens<\/strong>, \u201ccom o intuito de ter o estorno desse valor para conseguir fazer a compra do pacote em outra companhia a\u00e9rea\u201d. A jovem judicializou a causa<\/strong>. <\/p>\n Em agosto de 2023, Isabelly recebeu o retorno de sua advogada, de que ela havia vencido a a\u00e7\u00e3o de uma viagem e, por isso, teria direito ao reembolso, al\u00e9m de danos morais. <\/p>\n \u201cPor\u00e9m, at\u00e9 hoje eu n\u00e3o tive estorno desse valor. Foi informado que o Hurb n\u00e3o tem nenhum dinheiro na conta e por isso o juiz n\u00e3o consegue essa penhora, ent\u00e3o eles n\u00e3o conseguem devolver esse dinheiro\u201d, relatou a jovem.<\/p>\n Desde ent\u00e3o, Isabelly est\u00e1 h\u00e1 quase um ano esperando o reembolso do pre\u00e7o da passagem paga, mesmo com a causa ganha. Leia este e outros casos aqui.<\/a> <\/p>\n ? Ou\u00e7a o epis\u00f3dio do podcast Educa\u00e7\u00e3o Financeira, do g1, sobre o tema:<\/strong> <\/p>\n Guiado pela miss\u00e3o de democratizar o acesso a viagens para milhares de brasileiros, o Hurb, que atua h\u00e1 mais de 13 anos no setor de turismo, sempre prezou pela transpar\u00eancia com os seus viajantes. A companhia reconhece os problemas enfrentados e lamenta pela frustra\u00e7\u00e3o dos clientes impactados. <\/p>\n Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o do G1, a empresa esclarece que, por quest\u00f5es legais, n\u00e3o comenta processos judiciais e\/ou a\u00e7\u00f5es em andamento, mas afirma que est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o das autoridades para prestar quaisquer esclarecimentos. <\/p>\n O Hurb ressalta que segue trabalhando em for\u00e7a-tarefa para a normaliza\u00e7\u00e3o das suas opera\u00e7\u00f5es e reitera o comprometimento com a realiza\u00e7\u00e3o das viagens adquiridas, bem como com a devolu\u00e7\u00e3o de valores solicitados por clientes que optaram pelo cancelamento do servi\u00e7o. <\/p>\n Por fim, o Hurb ainda frisa que, em prol da escuta ativa e cuidado com seus p\u00fablicos, est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para esclarecer eventuais d\u00favidas. <\/p>\n Veja tamb\u00e9m<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n Anterior Pr\u00f3ximo <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Justi\u00e7a do Rio d\u00e1 prazo de 48 horas para Hurb reembolsar clientes Decis\u00e3o liminar do juiz Paulo Assed Estefan, da 4\u00aa Vara Empresarial do Rio, determina multa de R$ 10 mil por dia caso os pedidos de reembolso n\u00e3o sejam cumpridos. 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Clientes relatam dificuldades de reembolso<\/h2>\n<\/p>\n
Veja a \u00edntegra da nota da Hurb enviada ao g1<\/h2>\n<\/p>\n
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