Engrenagem VR uma realidade virtual dispositivo da Samsung, vem como uma recompensa para a compra de um celular inteligente Galaxy S7 (Samsung/detecção)
São Paulo – o itaú Unibancoclientes já imerso no mundo digital. A empresa também desenvolveu agências digitais e aplicativos para resolver uma grande parte do backlog sem ir fisicamente ao Banco. No entanto, o treinamento é feito ainda de forma tradicional, com face-a-face na sala de aula. Melhorar a agilidade da formação, bem como o custo, o Banco aposta em óculos de realidade virtual.
Os clientes do banco estão mudando”, diz Philip Wai Diretor do itaú Personnalité. Mais digital, e quer falar com o Banco na hora que for mais conveniente – por vezes, fora do horário bancário de 10h às 16h.
Ao mesmo tempo, mais e mais se levantou novas formas de investimento. Em 2017, o itaú começou a apresentação de pedidos de outras instituições de competição. Depois disso, é essencial que os funcionários sigam o mesmo ritmo. No entanto, “todo o Banco de trás, mas não o treinamento de pessoal”, diz Wai.
Em novembro do ano passado, o Banco começou a se desenvolver uma formação mais como o cliente é esperado para: digital, rápido e ágil. A resposta é usar um óculos de realidade virtual. O primeiro grupo recebeu um curso de realidade virtual, em janeiro e Março, a primeira fase já tinha terminado.
Inicialmente, é claro, é o destino apenas nos investimentos do itaú Personnalté servir os clientes de maior renda. Plano para o desenvolvimento em outros setores do Banco, em breve. “Um assunto complexo e os clientes são bem preparados. Então, precisamos dar mais apoio para os gestores”, diz o Diretor.
Em vez de sala de aula de formação e de funcionários para assistir o vídeo interativo em realidade virtual. O tempo, reduzir de uma hora para apenas 15 minutos.
Também é mais fácil de fazer o curso de todos os mais de 200 agências Personnalité Banco na comunidade, Bina 5 mil agências no Brasil e no exterior. Não há necessidade de converter toda a equipa de formação. Que vai de um lugar para outro, tirando os óculos de realidade virtual, cidade modelo. 15 gestores escolhidos para vir uma vez por mês em São Paulo e passar a todas as notícias e outras diretrizes do Banco.
Assim, o custo de treinamento também está localizado a 85%. No futuro, a ideia é que cada agência já é realidade virtual equipamento, você só precisa baixar um novo ciclo.
Outra vantagem é que, ao interagir com os clientes através da plataforma de realidade virtual, há menos risco de cair no erro com o cliente real.
Por alguns dos exercícios que eles estavam pedindo que os próprios funcionários não funcionam. No entanto, ninguém tinha feito um curso de teatro aqui e as pessoas foram muito tímido, diz que a equipe de formação. Com o vídeo de treinamento não existe esse problema – todas as interações são virtuais.
O uso da tecnologia também atrai os funcionários do Banco, diz Wai. Muitos dos jovens gestores em sala de aula, dispersar-se. Com a realidade virtual, em 15 minutos, ele pode acomodar o novo conceito, de acordo com o relatório.
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