Consumidores podem fazer reclamações no Procon pelo WhatsApp ou online; saiba como
Em comemoração ao Dia Mundial do Consumidor, nesta sexta-feira (15), órgão lança ferramentas para facilitar registro de denúncias. Antes, registros eram feitos apenas presencialmente.
Por Lavínia Bento, Minane Ribeiro, g1 DF e TV Globo
15/03/2024 11h51 Atualizado 15/03/2024
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Em comemoração ao Dia Mundial do Consumidor, nesta sexta-feira (15), o Procon lançou ferramentas eletrônicas para facilitar o registro de reclamações dos consumidores.
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Agora, as denúncias podem ser feitas por meio do Whatsapp do Procon ou pelo site .
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No novo canal de atendimento automático, o consumidor pode fazer denúncias, tirar dúvidas, localizar os postos de atendimento do órgão e acompanhar o andamento da sua reclamação.
Em comemoração ao Dia Mundial do Consumidor, nesta sexta-feira (15), o Procon lançou ferramentas eletrônicas para facilitar o registro de reclamações dos consumidores.
Agora, as denúncias podem ser feitas por meio do Whatsapp do Procon ou pelo site .
No novo canal de atendimento automático, o consumidor pode fazer denúncias, tirar dúvidas, localizar os postos de atendimento do órgão e acompanhar o andamento da sua reclamação.
1 de 2 Imagem de arquivo mostra pessoa usando celular — Foto: Tânia Rêgo/Agência Brasil
Imagem de arquivo mostra pessoa usando celular — Foto: Tânia Rêgo/Agência Brasil
Em comemoração ao Dia Mundial do Consumidor, o Procon lançou, nesta sexta-feira (15), canais eletrônicos para facilitar o registro de reclamações dos consumidores. Agora, as denúncias podem ser feitas por meio do Whatsapp do Procon ou pelo site (veja passo a passo mais abaixo).
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Até então, os registros só podiam ser feitos presencialmente. Agora, os consumidores vão ter acesso a um formulário, onde podem abrir uma reclamação de forma imediata. Além disso, com as novas ferramentas, o usuário também pode:
- Tirar dúvidas ?♀️;
- Localizar os postos de atendimento do órgão ?;
- Acompanhar o andamento da denúncia ?.
Segundo o Procon, cerca de 23 mil denúncias de violações de direitos do consumidor foram registradas pelo órgão em todo o ano de 2023.
Passo a passo
Para fazer uma reclamação online, o consumidor deve acessar o peticionamento eletrônico e apresentar as seguintes informações:
- Nomes de pessoas e empresas envolvidas;
- Data do fato;
- Onde ocorreu o fato;
- Quem pode testemunhar;
- Apresentação de provas;
- Apresentação de documento de identificação válido (CI, Cadastro de Pessoas Físicas – CPF, Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas – CNPJ, Título de Eleitor, Passaporte, Carteira de Trabalho, Carteira Funcional, Carteira de Habilitação (modelo novo) e Certificado de Reservista;
Depois da confirmação da reclamação pelo Procon, a empresa reclamada tem 20 dias para se manifestar sobre os fatos apresentados pelo consumidor.
- Para fazer uma reclamação pelo WhatsApp, basta mandar uma mensagem para o número do Procon: +55 61 3218-772 ?.
?Veja aqui os endereços no Procon no Distrito Federal, caso prefira fazer a denúncia presencialmente.
Dia do Consumidor: dicas para não cair em golpes
2 de 2 Compras pela internet aumentam — Foto: Foto: Serginho Oliveira
Compras pela internet aumentam — Foto: Foto: Serginho Oliveira
No Dia do Consumidor, é comum o comércio preparar ofertas exclusivas, mas é importante lembrar que nem todas as promoções são benéficas. O g1 separou algumas dicas do Procon-DF para você não acabar no prejuízo:
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